Amazonプライムのカスタマーサービスが神対応！夏キャンプに活用すべく購入したシマノの釣り用クーラーボックス「フィクセルプレミアム300」を新品交換してもらえました(^^)
本来であれば「新品・未使用で不具合があれば」丁寧に交換対応してもらえるものの、今回は「キャンプで使用した後の中古品を返品しても良い」とのこと。
アマゾンとのお付き合いは既に１３年。豊富な品揃えや配送スピード、革新的な新サービスなど信頼度は元々高かったのですが…楽天派よりアマゾン派が増えるのも納得！？
クーラーボックスの悲劇
真夏の猛暑キャンプで食べ物や飲み物を冷やすなら、強力な保冷剤とともに高性能クーラーボックスが欠かせません。様々な製品を比較した結果、保冷力や使い勝手に優れたシマノの「フィクセルプレミアム３００」を購入することに。
週末のキャンプを控え天気予報を確認すると猛暑となることがわかり、荷詰めを始める金曜日夜までに届くよう祈りつつ木曜日昼にAmazon.co.jpでポチッ！
金曜日に会社から帰宅すると荷物が届いていました。さすがはAmazonプライム、注文したらすぐに届きますね。早速段ボールを開封すると…！？
これってもしや…損傷品！？
写真だと少しわかりにくいのですがゴルフボール大の大きさで側面が丸く凹んでいます。新品を購入しているため製品の初期不良もしくは配送時に運送会社がぶつけたと考えられますが、本当の原因はわかりません。
念のため梱包されていた段ボールを点検してみると、角こそ少し潰れているものの側面に大きな衝撃を受けた形跡は無い。ということは配送時にできた凹みとは考えにくい。
どうせアウトドア用品はすぐに汚れてくるし目立たない場所であればそのまま使おうかなとも思いましたが、さすがに前面だということと光の当たり方次第ではかなり目立ってしまうのが気になります。
週末のキャンプ迫る
とはいえ翌朝には大子広域公園オートキャンプ場グリンヴィラ＠茨城に向け出発するため、いまから返品・交換してもらうとキャンプで使うことができないかも！？
せっかく真夏用として買ったのに…トホホ。とにかく交換だけはしてもらおうとアマゾンのサイトで手続きします。
コメント：クーラーボックスの側面（前側）がゴルフボールくらいの大きさで凹んでいます。
金曜夜２１時を過ぎ絶望感でいっぱいな状況ですが、しばらくするとアマゾンから１通のメールが送られてきました。要約すると次のとおり。
- 新しいクーラーボックスを既に手配済みです
- 交換品が届くのは翌々日の日曜日の予定です
- 着払いで良いので１ヶ月以外に返送してください
- お詫びとしてプライム会員を３０日間延長します
おー！Amazonプライムは年会費のかかる有料会員制度ですが、１ヶ月延長してもらえるとは。ちょっぴり嬉しいけど…やっぱり交換品はキャンプ終了後に届くのねとガックリ。
究極の選択！？
- 諦めてイグルーのクーラーボックス「マリーンウルトラ」で我慢する
- キャンプで使ったあと、しれっと何事もなかったかのように返品するｗ
ここで選択肢は２つ。天使が勝つか悪魔が勝つか…真夏でなければ天使案でも構わないものの、どうしても悪魔のささやきが心の中で気になってしょうがない(^^)
とりあえず悪魔の選択をするにしても、明らかに使用された形跡のある商品を返品したとき「すでにアウトドアで使った商品は交換できません」と言われてしまうと大変なことに！
どんな商品をここで返品・交換できますか？
Amazon.co.jpが発送した未開封・未使用の商品は、30日以内であれば返品・交換をお受けいたします。どのような条件で商品を交換できますか？
不具合や損傷のある商品は、原則として30日以内であれば同じ商品との交換を承っております。
Amazon.co.jpの返品・交換ページには上記の記載がありました。３０日以内であれば交換してもらえそうだけど、さすがに使用した商品と交換してもらえるようには読み取れない。悪魔の選択は返品交換を断られたときのリスクが高すぎる…。
金の斧・銀の斧
悪魔の選択をするほどの勇気がないけど真夏キャンプで使ってみたい・・・カスタマーサービスにメールを返信し、明日使いたいということをダメ元でアピールしてみることに。
お客様のお問い合わせを確認させて頂きました。明日の朝キャンプに出発するときにクーラーボックスが無いと非常に困ってしまうと思われることについてはごもっともと存じます。
ご注文頂いた商品の不具合があったのは当サイトの責任でありますので、事情を考慮させて頂き、手元にある間、週末一回だけ使ってキレイに掃除して返品する形で結構ですのでご安心ください。お客様にはお手数をお掛けして大変申し訳ありません。
２２時過ぎにアマゾンから回答があり思わず「きたーーーー！！」と心の中で叫んでしまった瞬間。キャンプで使ったあと掃除して送ってくれれば良いとのこと。正直者は馬鹿をみないんだなと感動(^^)
これこそ神対応というべきものですね。先日スノーピークのアフターサービス「オンライン修理受付」でも神対応していただきましたが、やはり一流企業のサービスってスゴイ！
交換品の到着
日曜日夜に楽しかったファミリーキャンプから帰ってくると、宅配ボックスに交換品のフィクセルプレミアムが届いてました。どうみても箱の角が削れてるけど…中身は全く問題なかったので気にしない（苦笑）
クーラーボックスを水洗いして乾かし段ボールに積めて着払いで返送。数日後に受領した連絡が来て無事交換終了となりました。
フカフカな芝生の上でキレイに使ったつもりではありますが、アウトドアで使うと細かい傷や汚れがどうしても付いてしまうので心配していましたが、特段問題なく受け取ってもらえて一安心です。
まとめ
Amazon.co.jpに会員登録したのが２００３年、年会費を払ってAmazon Primeに加入したのが２００８年。アマゾンとはかれこれ１３年のお付き合いとなりますが、便利なサービスを次から次へと投入してくるものだなと感心しています。
Amazon.co.jp は、お客様からのご意見により、地球上で最もお客様を大切にする会社を目指しています。
アマゾンから来たメールに書いてあった一文に注目。地球上で最もお客様を大切に…日本人の奥ゆかしさでは絶対に出てこない表現ですが(^^)
今回は初期不良ということで使用済みクーラーボックス「フィクセルプレミアム」を新品に交換してもらいました。２４時間対応のカスタマーサービスのレベルの高さに驚くと共に、本当にAmazon Primeに加入していて良かったと思える瞬間でした！
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